חוויית לקוח
מגדירים התנהגות רצויה, מתרגלים על מצב אמיתי ובוחרים דרך לחיזוק לאחר המפגש.
פתרונות לפי קהל
אנשי שירות
לשמור על בהירות, אמפתיה ופתרון גם בשיחות מורכבות.
נקודת המבט
מה חשוב כשבונים למידה עבור אנשי שירות?
מתחילים ברגעי העבודה, ברמת הניסיון ובתוצאה המצופה, ורק אז בוחרים תוכן ופורמט.
שיחות מורכבות
מגדירים התנהגות רצויה, מתרגלים על מצב אמיתי ובוחרים דרך לחיזוק לאחר המפגש.
שימור
מגדירים התנהגות רצויה, מתרגלים על מצב אמיתי ובוחרים דרך לחיזוק לאחר המפגש.
כתיבה בצ׳אט
מגדירים התנהגות רצויה, מתרגלים על מצב אמיתי ובוחרים דרך לחיזוק לאחר המפגש.
מבנה אפשרי
ממפגש אחד למסלול פיתוח
הרצאה או סדנה
שפה משותפת, תרגול וכלי ראשון.
3–5 מפגשים
רצף, משימות וחזרה ללמידה.
תהליך מלא
אבחון, תכנית, ליווי ומדידה.
הצעד הבא
נבנה תהליך שמתאים לאנשי שירות
ספרו לנו למי מיועדת הפעילות ומה צריך להשתנות בעבודה. נציע כיוון ראשוני ומבנה אפשרי.