סדנה 20 · בינה מלאכותית בארגון

AI למכירות ולשירות

מחקר, הכנה, ניסוח וסיכום שמחזקים את השיחה האנושית עם לקוח.

תקציר הזמנה

מה חשוב לארגון לדעת מראש

מה הארגון מקבל

שיחת איפיון, התאמת דוגמאות ותרגול, חומרי עבודה ותוצרים בהתאם למסלול.

גודל הקבוצה

נקבע לפי עומק התרגול. לקבוצה גדולה בונים הדגמות ותרגול מובנה; לקבוצה קטנה מעמיקים במשוב.

הצעה ותכנון

ההצעה נגזרת מהפורמט, היקף ההתאמה, מספר הקבוצות והליווי ונבנית לאחר שיחת המיפוי.

איך אפשר לעבוד איתנו

אותו נושא. עומק אחר.

בחרו את רמת העומק שמתאימה למטרה, לזמן ולקהל. אם עדיין לא ברור, אפשר להשוות או לקבל המלצה.

להשוואה המלאה בין הפורמטים ←
01

הרצאה מעוררת חשיבה

60-90 דקות

פותחים נושא, יוצרים שפה משותפת ומניעים סקרנות בקהל גדול.

לבירור והתאמה
03

סדרת סדנאות

2-5 מפגשים, בדרך כלל 3 שעות כל אחד

בונים יכולת בהדרגה, מתרגלים בין המפגשים וחוזרים עם ניסיון מהעבודה.

לבירור והתאמה
04

קורס או תכנית מודולרית

מגוון היקפים ומספר מפגשים

מחברים כמה יכולות למסלול עם אבחון, מודולות, תרגול ומדידה.

לבניית מסלול
05

אימון אישי למנהלים

5 או 10 מפגשים

עבודה אישית ודיסקרטית על אתגרי תפקיד, השפעה, החלטות ושינוי.

לבירור והתאמה
רקע

למה הסדנה הזאת חשובה

AI יכול לסייע לפני השיחה, אחריה ובבניית חומרי עבודה, אך אינו מחליף הקשבה, אחריות או הבנת הקשר. הערך נוצר כשמשלבים אותו בנקודה מדויקת בתהליך ושומרים על מידע ועל הקול של הארגון.

בסדנה עובדים על מחקר לקוח, שאלות, הצעת ערך, מענה להתנגדות, סיכום ופולואפ. צוותי שירות מתרגלים גם ניתוח פנייה, ניסוח ברור ובניית מאגר תשובות מבוקר.

להכיר את מרכז התחום ←
הכלים והשיטות שנלמדים

לא אוסף מושגים. ערכת עבודה מחוברת למשימה.

ההרכב הסופי מותאם לקהל, למטרות, לסביבה הארגונית ולכלים המורשים.

01ChatGPT
02Claude
03Microsoft Copilot
04Gemini
05Perplexity
06Prompt Library

הערכה משלבת מודלים מקצועיים מקובלים עם מפות, תבניות וכלי עבודה יישומיים שפיתחה משכוכית. המקור וההקשר של כל מודל מוסברים במהלך הסדנה.

מקרי שימוש

על מה מתרגלים

  • מחקר לקוח
  • הכנה לפגישה
  • סימולציית התנגדות
  • טיוטת Follow-up
  • ניתוח פניות שירות
סילבוס מלא

מחלקים את היכולת למודולים שאפשר לתרגל

בסדנה קצרה נבחר את המודולים החיוניים. בסדרה נעמיק, נתרגל בין המפגשים ונחזור עם תוצרים ומשוב.

01
מודול

למקם AI בתהליך

ממפים את מסע המכירה או השירות ובוחרים נקודות שבהן סיוע יוצר ערך אמיתי.

Journey MapUse-Case Filter
02
מודול

מחקר והכנה

אוספים מידע ציבורי, מסמנים השערות ובונים תדריך ושאלות לפגישה.

PerplexityResearch Brief
03
מודול

מסר והתאמה

מנסחים הצעת ערך או הסבר שירותי בכמה גרסאות ושומרים על קול מותג.

ClaudeChatGPTVoice Guide
04
מודול

סימולציה ושיפור

מתרגלים לקוח, התנגדות או שיחה מורכבת ומנתחים את הבחירות האנושיות.

AI Role PlayFeedback Rubric
05
מודול

סיכום ובקרה

בונים Follow-up או תיעוד, מסירים מידע רגיש ובודקים דיוק לפני הפצה.

CopilotPrivacy Checklist
עם מה המשתתפים יצאו

תוצרים שאפשר לפתוח ולהפעיל גם אחרי הסדנה

התוצרים מותאמים לפורמט ולרמת הקבוצה. במסלול רב-מפגשי המשתתפים משפרים אותם בין המפגשים.

  1. 01

    תבנית מחקר לקוח

  2. 02

    מפת שאלות לשיחה

  3. 03

    סימולציית התנגדות

  4. 04

    תבנית Follow-up

  5. 05

    Workflow לפניית שירות

  6. 06

    Checklist לפרטיות ודיוק

שאלות נפוצות

כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים

למי מתאימה AI למכירות ולשירות?

אנשי מכירות, פיתוח עסקי, שירות, הצלחת לקוח ומנהלי מוקדים.

כמה זמן נמשכת הסדנה ואילו פורמטים אפשריים?

3 שעות, יום מלא או סדרה לפי שלבי התהליך. Hands-on במחשב, מעבדת תרחישים או שילוב במסלול מכירות ושירות.

האם נדרש ידע מוקדם או הכנה?

יש להשתמש רק במידע ציבורי, מדומה או מאושר ובכלים שהארגון התיר.

האם מקבלים חומרי עבודה ותוצרים?

כן. המשתתפים יוצאים עם תבנית מחקר לקוח, מפת שאלות לשיחה, סימולציית התנגדות וכלי יישום נוספים שמותאמים למסלול.

אפשר להתאים את הדוגמאות והכלים לארגון?

כן. שיחת איפיון קובעת את הדוגמאות, התרגילים, רמת העומק והכלים הזמינים. מידע רגיש אינו נכנס לתרגול ללא אישור מפורש.

לקוחות משתפים את החוויה ב-Googleלדירוג העדכני ולביקורות המלאות עברו ישירות לפרופיל העסקי
לצפייה במקור ←
הצעד הבא

רוצים להתאים את AI למכירות ולשירות לארגון?

בשיחת איפיון קצרה נמפה קהל, משימות, רמת ניסיון ותוצאה רצויה ונציע מבנה מדויק.

בנו לי תכניתלשיחת אבחוןWhatsAppבקשת הצעה מסודרת ←