מה הארגון מקבל
שיחת איפיון, התאמת דוגמאות ותרגול, חומרי עבודה ותוצרים בהתאם למסלול.
מחקר, הכנה, ניסוח וסיכום שמחזקים את השיחה האנושית עם לקוח.
שיחת איפיון, התאמת דוגמאות ותרגול, חומרי עבודה ותוצרים בהתאם למסלול.
נקבע לפי עומק התרגול. לקבוצה גדולה בונים הדגמות ותרגול מובנה; לקבוצה קטנה מעמיקים במשוב.
ההצעה נגזרת מהפורמט, היקף ההתאמה, מספר הקבוצות והליווי ונבנית לאחר שיחת המיפוי.
בחרו את רמת העומק שמתאימה למטרה, לזמן ולקהל. אם עדיין לא ברור, אפשר להשוות או לקבל המלצה.
פותחים נושא, יוצרים שפה משותפת ומניעים סקרנות בקהל גדול.
לבירור והתאמה ←לומדים כלי, מתרגלים אותו על מצבי אמת ויוצאים עם פעולה ברורה.
לבירור והתאמה ←בונים יכולת בהדרגה, מתרגלים בין המפגשים וחוזרים עם ניסיון מהעבודה.
לבירור והתאמה ←מחברים כמה יכולות למסלול עם אבחון, מודולות, תרגול ומדידה.
לבניית מסלול ←עבודה אישית ודיסקרטית על אתגרי תפקיד, השפעה, החלטות ושינוי.
לבירור והתאמה ←AI יכול לסייע לפני השיחה, אחריה ובבניית חומרי עבודה, אך אינו מחליף הקשבה, אחריות או הבנת הקשר. הערך נוצר כשמשלבים אותו בנקודה מדויקת בתהליך ושומרים על מידע ועל הקול של הארגון.
בסדנה עובדים על מחקר לקוח, שאלות, הצעת ערך, מענה להתנגדות, סיכום ופולואפ. צוותי שירות מתרגלים גם ניתוח פנייה, ניסוח ברור ובניית מאגר תשובות מבוקר.
להכיר את מרכז התחום ←ההרכב הסופי מותאם לקהל, למטרות, לסביבה הארגונית ולכלים המורשים.
הערכה משלבת מודלים מקצועיים מקובלים עם מפות, תבניות וכלי עבודה יישומיים שפיתחה משכוכית. המקור וההקשר של כל מודל מוסברים במהלך הסדנה.
בסדנה קצרה נבחר את המודולים החיוניים. בסדרה נעמיק, נתרגל בין המפגשים ונחזור עם תוצרים ומשוב.
ממפים את מסע המכירה או השירות ובוחרים נקודות שבהן סיוע יוצר ערך אמיתי.
אוספים מידע ציבורי, מסמנים השערות ובונים תדריך ושאלות לפגישה.
מנסחים הצעת ערך או הסבר שירותי בכמה גרסאות ושומרים על קול מותג.
מתרגלים לקוח, התנגדות או שיחה מורכבת ומנתחים את הבחירות האנושיות.
בונים Follow-up או תיעוד, מסירים מידע רגיש ובודקים דיוק לפני הפצה.
התוצרים מותאמים לפורמט ולרמת הקבוצה. במסלול רב-מפגשי המשתתפים משפרים אותם בין המפגשים.
תבנית מחקר לקוח
מפת שאלות לשיחה
סימולציית התנגדות
תבנית Follow-up
Workflow לפניית שירות
Checklist לפרטיות ודיוק
קריאה קצרה לצוות, שאלה לפתיחת מפגש וכלי שאפשר לנסות בעבודה.
אנשי מכירות, פיתוח עסקי, שירות, הצלחת לקוח ומנהלי מוקדים.
3 שעות, יום מלא או סדרה לפי שלבי התהליך. Hands-on במחשב, מעבדת תרחישים או שילוב במסלול מכירות ושירות.
יש להשתמש רק במידע ציבורי, מדומה או מאושר ובכלים שהארגון התיר.
כן. המשתתפים יוצאים עם תבנית מחקר לקוח, מפת שאלות לשיחה, סימולציית התנגדות וכלי יישום נוספים שמותאמים למסלול.
כן. שיחת איפיון קובעת את הדוגמאות, התרגילים, רמת העומק והכלים הזמינים. מידע רגיש אינו נכנס לתרגול ללא אישור מפורש.
בשיחת איפיון קצרה נמפה קהל, משימות, רמת ניסיון ותוצאה רצויה ונציע מבנה מדויק.